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山高刀具（上海）有限公司董事总经理蒋文德先生
从1994年瑞典山高刀具集团在中国设立首个分支机构算起，其在中国市场已然走过了17个年头，从初来乍到的年销售额10万美元至现如今高歌猛进后的2010年产值近8千万美元，山高刀具在中国制造业市场的发展绝对可以用成功来形容。“了解客户需求，满足客户要求是山高刀具这些年在中国市场快速发展的制胜法宝。”山高刀具（上海）有限公司董事总经理蒋文德先生如是说，“山高的使命是通过高性能的产品和服务提供解决方案，与客户进行深度合作，提高客户的竞争力。因此，在加工工艺和解决方案的提供上，山高与客户保持及时、深入的沟通，详细地了解客户的真正需求，以实现客户降本增效的目标为己任，为客户制定最优化的刀具解决方案。”
据悉，为了能更好的实现这一目标，早在2004年山高就专门成立了CET（Component Engineered Tooling）项目部，为客户的新投资项目提供完整的刀具解决方案，被誉为“客户可信赖的工艺师”。山高CET的建立，是将单纯的价格比、性能比竞争转为市场扩张的竞争。本着为客户降本增效的首要原则，山高根据客户的实际加工特点，先与客户沟通，到提供完整的刀具解决方案，再提供山高的刀具进行试用，根据试刀过程中的切削参数及刀具寿命提供生产率成本分析（PCA）服务，最后由CET及技术工程师共同完成交钥匙工程，山高的全程服务意识、高效的服务水平深得客户的好评。
众所周知，在许多机加工行业的大规模生产中，客户现场常常需要备用大量的刀体和刀片，以满足不停机的工序和批量化生产，由此刀具仓储费用随之攀升，所以客户都迫切希望找到一种降本增效的途径。2009年山高刀具专门投资成立的上海英瑞拓刀具管理工程有限公司，正是为了满足这一市场的需求。上海英瑞拓刀具管理工程有限公司根据客户的需求，给出整体解决方案并提供成套服务，包括刀具采购、库存管理、修磨、清洁调整和配送等。刀具管理的模式，如同为刀具用户建立起了两点间距离最短的那条路径，使客户避免走弯路，更重要的是能减少初期投入、库存资金和管理成本，实现生产的最优化和精益化。
“做人要有忧患意识，做企业更要有未雨绸缪的精神。”深谙哲学之道的蒋总认为，世间万物皆有轮回规律，经济发展亦是如此。要想在不断变化的市场中立于不败之地“唯有从自身下功夫，注重每个环节的建设。” 首当其冲是产品，包括质量、创新；其次是技术服务的跟进，通过定期与客户的拜访和沟通，细致地了解客户在实际产品应用中的问题，并提供最及时的解决方案。还有，在物流、市场宣传以及财务制度等各方面都将面面俱到，从细节入手，提出改进目标，这正是山高曾经提出的LIFE（Little Improvement From Everyone）文化的深刻含义。同时，山高将秉承“成为客户‘容易合作的伙伴’”的理念，加强Seco Way中的“双R”（Reliability可靠性、Responsiveness响应度）建设，真正成为客户最值得信赖的合作伙伴。
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